酒店回復：

尊敬的客人您好，由于我們的工作失誤，給您提供了錯誤的舊鑰匙，加上電話故障第二天中午才修好，對您的行程造成了不便，對此我們深表歉意。通過和攜程的溝通，全額退回房費。我們一定深刻檢討，絕不會再次發生類似的問題。希望得到您的原諒。

酒店回復：

非常感謝你的反饋，我們會努力做得更好。期待您的下次入住！

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